Garantie
Tous les produits SHR AUTOSENSOR sont garantis contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'expédition, ou comme indiqué dans la fiche technique de chaque produit. Cette garantie couvre les produits utilisés dans les limites de leurs caractéristiques et conditions spécifiées.
Produits défectueux
Si vous recevez des produits défectueux, veuillez contacter notre équipe de support technique dans les 30 jours suivant la réception. Nous organiserons un remplacement ou un avoir après vérification du défaut. Veuillez fournir :
- Numéro de commande et date d'achat
- Référence et quantité concernées
- Description du défaut avec photos ou données de test
- Conditions d'application (tension, courant, température)
Autorisation de retour de marchandise (RMA)
Tous les retours nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les produits retournés sans numéro RMA ne seront pas acceptés. Pour demander un RMA, contactez [email protected] avec les informations indiquées ci-dessus.
Droit de rétractation des consommateurs de l'EEE
Si vous achetez en tant que consommateur dans l'Espace économique européen (EEE) — c'est-à-dire à des fins étrangères à votre commerce ou à votre activité — vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans donner de motif. Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email protected] dans le délai de 14 jours et retournez les marchandises dans leur état et leur emballage d'origine après avoir reçu un numéro RMA. Nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve d'expédition du retour, en utilisant le même moyen de paiement. Ce droit ne s'applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées (produits personnalisés ou modifiés). Si vous êtes un consommateur de l'EEE qui se rétracte en vertu de cette section, les frais de restockage ci-dessous ne s'appliquent pas, et rien dans cette politique ne limite vos droits légaux, y compris les garanties de conformité.
Frais de restockage
- Standard catalog products: 15% restocking fee applies to returns of non-defective products in original packaging
- Custom or modified products: Non-returnable and non-refundable
- Products damaged by misuse: Not eligible for return or replacement
Processus de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités dans les 15 jours ouvrés suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement d'origine. Pour les paiements par virement bancaire, des frais bancaires peuvent être déduits du montant du remboursement.
Litiges qualité
En cas de litige qualité, nous suivons les normes IPC pour l'inspection et les tests. Notre équipe qualité travaillera avec vous pour résoudre rapidement tout problème. Les procédures de réclamation IATF 16949 et ISO 9001 s'appliquent.
Contact
For returns, warranty claims, or quality concerns:
E-mail : [email protected]
Phone: +86 13761571029
Address: No. 18 Hangchuan Road, Hangtou Town, Pudong New District, Shanghai, China
US mailing address: 27 Georgian Cir, Newark, DE 19711, USA
Clients des États-Unis : tous les retours sont organisés à l'avance par e-mail (RMA). Veuillez ne pas expédier de produits à l'adresse postale américaine sans numéro RMA ni instructions de retour de notre équipe.
Dernière mise à jour : novembre 2026